清晨6:56
PannPan
更新日期:2010-11-08記者:採訪‧撰文‧編輯 / 劉揚銘 攝影 / 賀大新
上課時間，英文老師在台上點名：「下一段課文， 王玉亭你來念。」
「老師，我⋯⋯心情不好，我不想念。」從學生時代起，台灣雅芳資深專業美容經理王玉亭就害怕上台說話，甚至只是起立念課文，還稱不上真的「上台」，都會讓她緊張到胃痛、冒冷汗。 然而，進入職場後，有時候出於工作所需，或是考量到自己事業的發展，許多場合還是必須站上台前。
充分準備、相信自己，就能享受舞台
5年前，王玉亭第一次在社區美容講座中擔任主持人，從自我介紹開始就發抖：「大家⋯⋯好，我⋯⋯是『台灣公司』的美容經理王玉亭，」雅芳兩個字莫名消失，台下的人笑成一片，讓她在台上窘到不知該怎麼接下去；還有一次舉辦會員家庭聚會，王玉亭上台示範如何保養肌膚，卻緊張到整場都把「化妝棉」說成「衛生棉」，還渾然不知，一心只想趕快講完、趕快下台。 「直到現在，同事都還拿這些事開我玩笑，」王玉亭笑說，那時的她，上台就怕講錯、怕出糗，雖然事前都有準備，臨場就是發揮不出。
隨著職務的晉升，王玉亭每周必須主持團隊裡的例行會議（與會者約20人）。剛開始，「為了準備兩小時的會，甚至只是一次發言，我都會擔心到一個禮拜睡不好，」促使王玉亭苦思解決之道。
不過，真正讓王玉亭能夠站面對群眾侃侃而談的契機，卻要等到2007年底一次關鍵的上台講話經驗。當時，王玉亭晉升到雅芳的最高聘階──資深專業美容經理，必須在晉升表揚大會上，面對台下1000位同事，用5分鐘的時間，分享自己的心路歷程。不難想見，這樣大的陣仗，又讓王玉亭擔心不已。
她先是請教常與她分享經驗的業務經理馮惠英，討論該講什麼內容、如何串場等，把每個流程都準備好，以充分把握這5分鐘，傳達完整的訊息。接下來，她讓自己面對鏡子練習，一步一步調整說話時的神情和語調。最後，她不但在家講給老公、小孩聽，還請同事當觀眾，請他們給自己一些回饋。
正式站上表揚大會舞台時，原本5分鐘的流程，王玉亭足足分享了20分鐘，卻不見台下有絲毫催促之意；甚至還有觀眾感動地拭淚。王玉亭終於發現，「原來我還是有能力講、能讓人感動的。」
「我現在知道，上台，就是要享受過程、享受那個舞台，」王玉亭自信地說，「因為我相信自己的專業，相信自己一定在某些地方比別人強，才有資格站上這個舞台，所以只要做好準備，就不用害怕。」
歷經3年來每周固定主持會議、定期舉辦社區活動等經驗，王玉亭對於上台前如何做準備，也累積出一些心得。
首先要釐清上台說話的目的與相關資訊。以主持會議為例，王玉亭會先確認要向與會者更新或布達哪些資訊？若是舉辦社區活動，則要掌握活動的最終目的，以及務必要提及的重點。其次則是製作投影片，根據會議目的與目前業績情況，從公司的報表系統裡找出所需的資料和圖表。在此同時，也要思考團隊目前的現況、成員可能需要的幫助，事先預備Q&A以及應該提醒的重點，讓自己說話的內容緊緊扣連團隊的需求。
如果是在公司外部的場地辦活動，王玉亭照例會至少提早30分鐘到場，檢查場地、電腦、投影機、音響等設備，並在腦中將流程順過一次。喜愛音樂的王玉 亭，還會在與會者到達前，先播放輕鬆的音樂以緩和氣氛，也讓自己上台前的心情更輕鬆。
無論辦活動或開會，台下的氣氛好壞，絕大部分取決於在主持人串連流程的能力。「如果台下的人精神渙散，台上的人就會更緊張，」王玉亭說，「所以每個小細節都要事先準備好，才能抓緊觀眾注意力。」
為了精進上台說話的功力，王玉亭平日也會在聽演講、看電視時，把握機會做練習。「以前聽演講，是聽內容，現在是聽結構，」她進一步解釋，「觀察講者會用什麼例子說明、用哪些方式串場。」甚至看陶晶瑩、小S的節目時，她也把重點放在學習如何和來賓互動，如何事先設定流程，節目內容反而變成次要。對事業有熱情，就有動力改變自己從上台說話就緊張、冒汗、發抖，到現在已將上台講話、主持會議和活動視為家常便飯，王玉亭改造自己、克服心裡障礙的動力，源自於她對事業的熱忱。
「經營直銷事業，靠的是組織與團隊，」王玉亭說，以往一對一電話銷售的形式已經太慢。銷售就是傳遞訊息，如果能在同一時間集合更多人，就能借力使力。以往在業務會議中，王玉亭並不特別爭取發言機會。但面對自己的事業，只要想到「開會」是集合團隊成員，快速傳遞各種銷售資訊、掌握商機的機會時，就不得不強迫自己成為會議的靈魂、凝聚團隊的主導者。
今年，王玉亭帶領的團隊（成員超過4000人），業績成長超過30%，高居雅芳全台業績排行榜第一名，便是王玉亭驅策自己克服害怕上台說話的心魔，每周與團隊分享資訊、掌握商機；定期舉辦社區活動，經營會場，以加速銷售動能的成果。「上台說話，是表現自己的舞台；先學會推銷自己，才能推銷事業機會給同仁、推銷產品給客戶，」王玉亭說，對於練習上台這件事，「我會一直做，不會再走回頭路。」
Posted in: 藝文分享：職場學習
